Zwroty i reklamacje

Wysoka jakość i satysfakcja naszych Klientów są dla nas priorytetem. Z myślą o Państwa komforcie, przedstawiamy zasady dotyczące zwrotów, reklamacji oraz gwarancji oferowanych przez sklep Renomed.

Gwarancja

Produkty dostępne w naszym sklepie internetowym są fabrycznie nowe i objęte gwarancją producenta. Okres gwarancji wynosi 12 miesięcy od daty zakupu. Gwarancja obejmuje wady ukryte, które pojawiły się z winy producenta, jednak nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, ani uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas użytkowania.

Aby zgłosić reklamację w ramach gwarancji, konieczne jest przedstawienie dowodu zakupu.

Reklamacje

W przypadku wystąpienia wady lub problemów z produktem, prosimy o odesłanie reklamowanego towaru na adres:

Renomed Sp. z o.o.
ul. Jawornicka 34
60-161 Poznań
z dopiskiem: „Reklamacja”

Ważne - reklamowane produkty powinny być wysyłane w oryginalnym opakowaniu, z dołączonym dowodem zakupu, opisem reklamacji oraz danymi kontaktowymi (adres e-mail lub numer telefonu). Prosimy pamiętać, że nie przyjmujemy przesyłek reklamacyjnych wysyłanych za pobraniem.

Producent ma do 10 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji. O wynikach procesu reklamacyjnego Klient zostanie poinformowany w sposób, który został wskazany przy zgłaszaniu reklamacji (np. mailowo lub telefonicznie).

W przypadku uznania reklamacji na korzyść Klienta, zwrot środków nastąpi w ciągu 7 dni roboczych na konto wskazane przez Klienta.

Zwroty towaru

Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 roku „O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny”, Klient ma prawo do rezygnacji z towaru zakupionego w sklepie Renomed bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty otrzymania zamówienia. Aby skorzystać z tego prawa, zwrócony towar powinien spełniać następujące warunki:

• produkt musi być sprawny i nieuszkodzony,
• towar nie może nosić śladów użycia,
• produkt powinien być zwrócony w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu.

UWAGA - produkty takie jak nożyczki i pincety, będące wyrobami medycznymi, podlegają szczególnym regulacjom prawnym i nie podlegają zwrotowi, chyba że mają wadę jakościową lub zostały niewłaściwie wydane. Takie produkty można zwrócić jedynie w przypadku stwierdzenia wady jakościowej lub błędu w wydaniu, pod warunkiem, że zostaną odesłane w oryginalnym opakowaniu z dowodem zakupu.

Procedura zwrotu

1. Skontaktuj się z nami, aby poinformować o zamiarze zwrotu produktu. Prosimy o przesłanie informacji na adres e-mail: sklep@renomedtm.com.
2. Zwróć produkt na adres firmy Renomed (ul. Jawornicka 34, 60-161 Poznań), dołączając dowód zakupu, opis powodu zwrotu oraz dane kontaktowe.
3. Po otrzymaniu towaru, sprawdzimy jego stan i dokonamy zwrotu środków w ciągu 7 dni roboczych (dotyczy zwrotów na podstawie prawa konsumenckiego, nie dotyczy reklamacji gwarancyjnych).

Brak dostawy

Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona do Państwa w ciągu 7 dni roboczych, prosimy o pilny kontakt z naszym działem obsługi klienta, aby ustalić dalsze kroki.

FAQ - Najczęściej zadawane pytania dotyczące zwrotów i reklamacji