Hohe Qualität und die Zufriedenheit unserer Kunden sind unsere Priorität. Damit Sie sich wohl fühlen, finden Sie hier die Richtlinien für Rücksendungen, Reklamationen und Garantien, die der Renomed-Shop anbietet.
Garantie
Die in unserem Online-Shop erhältlichen Produkte sind brandneu und unterliegen der Herstellergarantie. Die Garantiezeit beträgt 12 Monate ab dem Kaufdatum. Die Garantie deckt verborgene Mängel ab, die durch das Verschulden des Herstellers entstanden sind. Sie deckt jedoch keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch oder mechanische Schäden während des Gebrauchs entstanden sind.
Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, ist ein Kaufnachweis erforderlich.
Reklamationen
Im Falle eines Defekts oder Problems mit dem Produkt senden Sie die beworbenen Waren bitte an:
Renomed Sp. z o.o.
ul. Jawornicka 34
60-161 Poznań
mit dem Vermerk: „Reklamation“.
Wichtig - Reklamierte Produkte sollten in der Originalverpackung zusammen mit dem Kaufbeleg, einer Beschreibung der Reklamation und den Kontaktdaten (E-Mail-Adresse oder Telefonnummer) eingesandt werden. Bitte beachten Sie, dass wir keine Reklamationen akzeptieren, die per Nachnahme gesendet werden.
Der Hersteller hat bis zu 10 Arbeitstage Zeit, die Beschwerde zu bearbeiten. Der Kunde wird über das Ergebnis des Reklamationsverfahrens auf die bei der Reklamation angegebene Weise informiert (z.B. per E-Mail oder Telefon).
Wird der Beschwerde zugunsten des Kunden stattgegeben, erfolgt die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen auf das vom Kunden angegebene Konto.
Liefert
Gemäß dem Gesetz vom 2. März 2000 „Über den Schutz bestimmter Verbraucherrechte und die Haftung für Schäden durch gefährliche Produkte“ hat der Kunde das Recht, die im Renomed-Shop gekauften Waren ohne Angabe von Gründen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Bestellung zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, müssen die zurückgesandten Waren die folgenden Bedingungen erfüllen:
- das Produkt muss funktionstüchtig und unbeschädigt sein,
- Die Waren dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen,
- Das Produkt sollte in seiner unbeschädigten Originalverpackung zurückgeschickt werden.
BITTE BEACHTEN SIE - Produkte wie Scheren und Pinzetten, bei denen es sich um Medizinprodukte handelt, unterliegen besonderen Bestimmungen und können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie weisen einen Qualitätsmangel auf oder wurden falsch ausgegeben. Solche Produkte können nur im Falle eines Qualitätsmangels oder eines Ausstellungsfehlers zurückgegeben werden, vorausgesetzt, sie werden in der Originalverpackung mit Kaufbeleg zurückgeschickt.
Verfahren zur Rückgabe
- Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um uns über Ihre Absicht, das Produkt zurückzugeben, zu informieren. Bitte senden Sie Ihre Informationen an die folgende E-Mail-Adresse: sklep@renomedtm.com.
- Senden Sie das Produkt an Renomed (ul. Jawornicka 34, 60-161 Poznan) zurück und fügen Sie den Kaufbeleg, eine Beschreibung des Grundes für die Rückgabe und Ihre Kontaktdaten bei.
- Sobald wir die Ware erhalten haben, prüfen wir ihren Zustand und erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 7 Werktagen (gilt für Rücksendungen im Rahmen des Verbraucherrechts, nicht für Garantieansprüche).
Keine Lieferung
Wenn Ihr Paket nicht innerhalb von 7 Werktagen bei Ihnen eintrifft, setzen Sie sich bitte dringend mit unserem Kundenservice in Verbindung, um die nächsten Schritte festzulegen.
FAQ - Häufig gestellte Fragen zu Rückgaben und Beschwerden
1. wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Reklamationen sollten Sie melden, indem Sie das Produkt an die folgende Adresse schicken:
Renomed Sp. z o.o.
ul. Jawornicka 34, 60-161 Poznań
mit dem Vermerk „Reklamation“. Dem Paket sollten der Kaufbeleg, eine Beschreibung der Beschwerde und die Kontaktdaten beigefügt werden.
2. kann ich ein Produkt ohne Angabe von Gründen zurückgeben?
Ja, Sie haben das Recht, die Ware innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Das Produkt muss intakt sein, in der Originalverpackung und ohne Gebrauchsspuren.
3. kann ich medizinische Geräte zurückgeben?
Nein, die in unserem Shop verkauften Scheren und Pinzetten sind Medizinprodukte, die nicht zurückgenommen werden können, es sei denn, sie haben einen Qualitätsmangel oder wurden falsch abgegeben. In diesem Fall müssen sie gemäß dem Beschwerdeverfahren zurückgeschickt werden.
4. wie lange muss ich auf die Bearbeitung einer Beschwerde warten?
Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 10 Arbeitstagen bearbeiten. Sie werden per E-Mail oder Telefon über das Ergebnis des Beschwerdeverfahrens informiert.
5 Was soll ich tun, wenn mein Paket nicht rechtzeitig angekommen ist?
Wenn Ihr Paket nicht innerhalb von 7 Arbeitstagen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte, um die nächsten Schritte zu vereinbaren.
